Bitrix24 se destaca como una herramienta versátil y poderosa que abarca diversos sectores del mercado. Entre sus funcionalidades clave, destaca su integración con WhatsApp, mediante dos opciones: WhatsApp Business API y WhatsApp QR (WAZZUP).

Al plantearse la posibilidad de llevar a cabo campañas masivas de mensajes desde la base de datos, es importante tener en cuenta algunas consideraciones. Aunque es factible realizar este tipo de acciones a través de la opción de marketing/message, esta función está disponible únicamente para WhatsApp QR cuando el chat está activo en Bitrix24 o se ha establecido previamente contacto con el cliente utilizando la plataforma.

Este condicionante limita la ejecución de campañas masivas para bases de datos nuevas. En respuesta a esta necesidad, hemos desarrollado un embudo de campaña que permite enviar mensajes masivamente tanto para WhatsApp Business API como para WhatsApp QR.

En el caso específico de WhatsApp Business API, no existe la preocupación por el bloqueo del número, ya que este servicio conlleva un costo. Sin embargo, al utilizar WhatsApp QR, es crucial tener precaución. Se recomienda disponer de cuatro plantillas con mensajes similares para evitar problemas de spam y el riesgo de que el algoritmo de WhatsApp bloquee el número. Aunque hemos desarrollado una forma de minimizar este riesgo, es importante señalar que no es una solución 100% segura debido a la naturaleza cambiante del algoritmo de WhatsApp.

En aras de prevenir bloqueos, sugerimos considerar la adquisición de un número de WhatsApp Business API para llevar a cabo campañas, a pesar de la "desventaja" de pagar por cada mensaje enviado. La gran ventaja radica en la interactividad de los mensajes, que pueden incluir funcionalidades como botones para redirigir a páginas web, realizar llamadas y enlaces a formularios.